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安心・安全 / 研究開発
Innovation

お客さまの声・商品企画

お客さまの声

お客さまに信頼いただくために

資生堂では、商品販売後もお客さまから寄せられたご意見・ご要望などの貴重な声を社内で共有し、商品開発や商品改良に活かしています。

お客さまに信頼いただくために

お客さまの声を社内で共有する「ミラーシステム」

世界中のお客さまのご意見・ご要望など、すべてのお客さまの声を「ミラーシステム」一カ所に集め、社内の各部門へ伝達しています。

お客さまの声を社内で共有する「ミラーシステム」

お客さまの声を、丁寧に分析

集められたお客さまの声を、1件1件丁寧に安全性・品質の専門家が分析・活用しています。

(1)お客さまからの「肌に合わなかった」などの声についても、一つひとつ丁寧に確認・分析し、お客さまに安心していただける商品をお届けしています。
また、医療機関や行政機関ともコミュニケーションをとり、速やかに対応できる体制を整えています。

お客さまの声を、丁寧に分析

(2)品質に関するお客さまからのご意見・ご要望についても、1品1品すべて、人の目と手で確認し、商品やサービスの開発・改善に活かしています。

世界のお客さまから寄せられる、お申し出のあった商品を一つひとつ確認します

世界のお客さまから寄せられる、お申し出のあった商品を一つひとつ確認します

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